Alle måtene Comcast dratt av mennesker gjennom årene

Comcast service varebiler | Tim Boyle / Getty Images

Det er ingen hemmelighet at Comcast har en forferdelig merittliste med kundeservice. Skrekkhistoriene fløy fort og rasende i noen år, og fikk forbruker til å kalle Comcast det verste selskapet i Amerika for 2014. Siden har ikke ting blitt bedre.



Den amerikanske indeksen for kundetilfredshet 2016 viser at selv om Comcast har oppnådd beskjedne gevinster i kundens rangering, er den ikke i nærheten av toppen av pakken. Folk blir dempet om kvaliteten på tjenestene fra kundesentre, og selskapet rangerer utrolig dårlig for internett-tjenesten sin. Comcast har også bånd for død sist med Spectrum for fasttelefoner.



Den verste delen av alt dette? Selv om du er i stand til å bytte tjenesten din fra selskapet, er sjansen stor for at alternativene dine ikke er mye bedre. Kabel-TV- og internett-selskaper rangerer som de to verste næringene for kundetilfredshet - lavere enn helseforsikringsselskaper, forsikringsselskaper, flyselskaper og posttjenesten.

Når du er like lønnsom som Comcast, er kundetilfredshet og rimelig medarbeiderpolitikk bare bagatell sammenlignet med den pågående utvidelsen av milliardimperiet. Sak i punkt: De 11 skrekkhistoriene vi har gravd frem for deg, er bare noen få av de tilbakevendende problemene kundene møter når de må ringe opp Comcasts kundeservicelinje.

1. Ryan Block og 'Comcast-representanten fra helvete'

Ryan Block, medgründer av Begin | Craig Barritt / Stringer / Getty Images



En av Comcast sine kundeserviceanrop ble viral etter at Ryan Block, medgründer av Begin, delte en innspilling av en del av samtalen på nettet. I juli 2014 ringte Block inn med en enkel forespørsel om å avbryte tjenesten hans. Han ble deretter avhørt i 20 minutter om hvorfor han muligens vil forlate landets nummer 1 leverandør av telekommunikasjoner.

Etter de første 10 minuttene begynte Block å spille inn. Internett-vanviddet som fulgte, fikk en dypere titt på hvordan Comcast-teknikere blir opplært og administrert. Verge og Gizmodo publiserte hver sin serie med Comcast-tilståelser fra ansatte, og avslørte utfordringene og presset med å jobbe for en kabelgigant der alle regnes som salgsrepresentant.



neste: Den gangen Comcast tok mer enn $ 1700 fra en kundes bankkonto ved en feiltakelse

2. Et Comcast-medlem har en kortslutning på 1 775 dollar - og får beskjed om å klage til banken sin

Mann mottar en sjekk | iStock.com/AndreyPopov

Da forbrukerleseren Robert kansellerte sin virksomhetstjenestetjeneste hos Comcast, ble han belastet med et tidlig termineringsgebyr på 1775 dollar, som ble tatt direkte fra bankkontoen hans. Problemet? Gebyret skal aldri blitt vurdert, noe Comcast etter hvert innrømmet.

Jo større problem? Comcast tok mer enn to år å sende Robert en sjekk for å få godtgjort ham. Fra juli 2016 hadde selskapet gitt tre separate løfter om å betale opp - men Robert så aldri kontantene i posten. På et tidspunkt fortalte en Comcast-representant Robert at han skulle bestride de manglende pengene med banken sin. Forbrukeren tok opp Roberts sak, og selskapet lovet å sende en sjekk innen 7 til 10 virkedager. Etter to års ventetid skjedde det endelig.

neste: Comcast fikk denne klagende kunden sparken.

3. Comcast får Conal O’Rourke sparken

En person mistet jobben etter at de klaget til kundeservice | iStock.com

Conal O’Rourke hevder at regningen hans aldri var riktig i løpet av året han var kunde. Da han prøvde å løse problemet, sendte Comcast utstyr for ham nesten $ 2.000 utstyr som han aldri ba om eller trengte - og fakturerte ham for det.

Etter å ha sendt inn en klage til Comcast's regnskapsfører, ble O’Rourke sparken fra jobben. Deretter saksøkte han Comcast, med påstand om at de tok kontakt med arbeidsgiveren hans, PwC, som holder Comcast som en stor klient, og fortalte hans overordnede at O’Rourke forsøkte å bruke sin stilling i PwC som en forhandlingstaktikk for å få en bedre kabelavtale.

neste: EnComcast-kunde måtte selge huset sitt på grunn av en snafu med selskapet.

4. Seth blir tvunget til å selge det nye huset sitt

Hvis du tenker på å kjøpe et nytt hjem, kan du sjekke hva alternativene dine for kabelleverandør er før du kjøper | iStock.com

I mars 2015 rapporterte forbrukeren om en Comcast-kunde, Seth, som til slutt måtte selge et hus han nettopp kjøpte fordi han ikke kunne få internettilgang, som han trengte for jobben sin. Som de fleste Comcast-skrekkhistorier, spenner Seths saga måneder med ubrukelige samtaler, avtaler og generelle kaos.

Denne historien peker også på det større problemet med kabelleverandører som feilaktig hevder at tjenesten er tilgjengelig på visse steder. BroadbandMap.gov viste flere internettalternativer som er tilgjengelige på adressen hans, men bare for å forsikre seg, spurte Seth Comcast før han kjøpte huset sitt om adressen var servicebar. Han ble villedet. Til slutt, etter at Comcast vagt siterte ham en kostnad mellom $ 50.000 til $ 60.000 for å bringe tjenesten til hans beliggenhet, og uten å ha flaks med andre leverandører, så Seth ingen andre muligheter enn å selge sitt nye hjem.

neste: Denne kunden mottok en støtende post fra selskapet.

5. Lisas regning er adressert til “Asshole Brown”

Les hva kabelleverandøren din sender deg veldig nøye | iStock.com

Da Lisa Brown ringte for å kansellere kabel-TV-delen av tjenesten hennes, ble hun selvfølgelig overført til en oppbevaringsspesialist som var spesielt opplært til å snakke henne ut av det. Hun slo seg imidlertid ikke tilbake. Til sin store overraskelse og uro ble den neste tjenestefaktura hun mottok ikke rettet til mannen hennes, Ricardo Brown, men til “Asshole Brown.”

'Jeg var aldri frekk,' sa Brown til forbrukeradvokat Chris Elliott. 'Det kunne ha vært den personen var opprørt fordi jeg ikke tok tilbudet.' Bare noen dager etter Browns historie ble viral, kom tre andre Comcast-kunder frem og rapporterte at navnene deres hadde blitt endret til nedsettende ord.

kanye vest og kim kardashian vest

neste: Den gang Comcast nektet å hjelpe en sønn å kansellere sin syke mors konto

6. Erik og Karen trenger juridiske dokumenter for å kansellere sin syke mors konto

Det kan ta litt tid før du får rettferdighet for skrekken som kundeservice noen ganger kan sette deg gjennom | iStock.com/BrianAJackson

I en beretning fra Salon for november 2016 beskriver Erik Lundegaard hvordan “et selskap insinuerte seg til en av de verste ukene familien vår har vært igjennom.” I september 2016 fikk Lundegaards 86 år gamle mor et ødeleggende hjerneslag, slik at hun ikke kunne snakke. Erik og søsteren, Karen, sorterte i etterkant av morens forhold for å finne måter å spare penger på de medisinske regningene. Først på hakeklossen: 126 dollar Comcast-regningen for kabel-TV.

Men da Lundegaard ringte Comcast, fikk han beskjed om at han måtte være fullmakt for moren sin for å kansellere tjenesten. 'Se,' sa han, 'Jeg prøver ikke å ta penger ut av morens bankkonto eller noe. Jeg prøver bare å avbryte en tjeneste, ifølge Salon.

For å gjøre en lang historie kort, tok det flere telefonsamtaler og et personlig besøk på et Comcast-kontor for å endelig få den enkle tjenesten kansellert - for en kvinne som ikke lenger kunne snakke for å kansellere den selv.

neste: Denne kunden fanget Comcasts lure trekk på bånd.

7. Tim Davis er heldig som han spilte inn

Et godt råd for når du arbeider med kundeservice? Ta opp samtalene dine | Thinkstock

Da Tim Davis forsøkte å få et falskt gebyr på $ 82 for en tjenesteanrop fjernet fra kontoen hans, fikk han gjentatte ganger beskjed om at det var en gyldig kostnad, og at ingenting kunne gjøres. Davis hadde imidlertid spilt inn en tidligere kundeserviceanrop med Comcast, der han uttrykkelig ble fortalt at han ikke ville bli siktet for det.

Etter mye frem og tilbake tvist, ringte Comcast-representanten til slutt Davis tilbake og ba ham om å motta kontokreditten. Når innspillingen, da Davis spør hvorfor hun insisterte på at det ikke kunne gjøres før, sier hun: 'Vi prøver å forhandle, og igjen, det er en gyldig anklager. Men siden jeg informerte manageren min om at det er en innspilling og du ble feilinformert, så er hun den som kan godkjenne de $ 82. ”Representanten bekrefter da at hvis Davis ikke hadde hatt et opptak av samtalen, ville siktelsen fortsatt stå. 'Bra jeg spiller også inn denne samtalen,' svarte han.

neste: En sørgende enke fikk beskjed om at hennes avdøde ektemann var den eneste som kunne avlyse kabeltjenesten deres.

8. Betty får beskjed om at hennes døde ektemann må avbryte tjenesten

Å ringe kundeservice kan forlate deg frustrert | iStock.com

Hendelsen med Ryan Block fikk mange publikasjoner til å oppfordre leserne til å sende inn sine egne mareritthistorier om hvordan de hadde å gjøre med kabelleverandører. En leser ved navn Betty fortalte Yahoo følgende historie:

grå anatomi alex

“Jeg ringte for å avbryte Comcast-tjenesten min. Det viste seg å være i min avdøde manns navn. Jeg fortalte dem at han nylig var død. Jeg ble fortalt at jeg ikke kunne kansellere tjenesten; bare mannen min kunne! Jeg gjentok at han ikke bodde lenger; personen sa igjen at den bare kunne stenges av mannen min. Dette fortsatte i omtrent fem minutter til jeg ga opp. Jeg prøvde igjen dagen etter og fikk den samme responsen - endelig sa en veileder at jeg kunne ta dødsattesten hans inn på kontoret i Foster City. Jeg tok den med på kontoret, og personen der var forferdet over at jeg hadde blitt bedt om å gjøre det og høre om mine tidligere telefonsamtaler. Jeg har aldri brukt Comcast igjen. ”

neste: En historie om falske anklager

9. Da Furias saga om falske anklager

Comcast lastebiler | Joe Raedle / Getty Images

Etter avbestilling av tjenesten registrerte Dann Furia seg og returnerte Comcast-utstyret sitt og oppbevarte en kopi av returkvitteringen. Ironisk nok ble han fremdeles belastet $ 360 for “ikke returnert utstyrsavgift”, samt et termineringsgebyr på 960 dollar. I sin egen blogg dokumenterte Furia 25 mislykkede forsøk på å reversere anklagene, men det var ikke før han skrev om opplevelsen på Reddit at Comcast reagerte.

Furia sa at Comcast's bedriftskontor ringte ham fem ganger innen 18 timer etter at hans stilling ble viral, med tilbud om å kreditere kontoen hans. Comcast fortalte The Huffington Post at den faktisk krediterte Furias konto kort tid før Furia la ut Reddit-lappen, men Furia ble ikke informert. Historien hans er enda en leksjon for kundene å alltid registrere og dokumentere all omgang med kabelleverandører.

neste: Gjør deg klar til å vente

10. Aaron Spain blir satt på vent til avdelingen stenger

Comcast kundeserviceforretning | Tim Boyle / Getty Images

Etter at hans dårlige erfaringer med Comcast førte til at han avsluttet kontrakten sin via telefon, endte Aaron Spain opp med å spille inn og dele erfaringer på nettet. Spania fikk beskjed om at han måtte overføres til den aktuelle avdelingen, og han ble deretter satt på vent i mer enn tre timer. Da han prøvde å ringe avdelingen fra en annen telefon, forklarte et opptak at avdelingen var stengt.

Spania ringte tilbake dagen etter, og kunne heldigvis avlyse etter 17 minutter. YouTube-videoen hans fikk 1,4 millioner visninger på tre dager, og fikk Comcast til å be om unnskyldning, slik den vanligvis gjør etter en PR-forlegenhet. I følge en artikkel i Salon setter Comcast-representanter noen ganger kunder på vent på ubestemt tid for å unngå straff, eller til og med avskjed, for å ha utarbeidet for mange samtaler som resulterer i terminering av tjenesten.

neste: En enkel endring viser seg å ikke være så enkel

11. Comcast kan ikke fikse en faktureringsadresse

Å endre faktureringsadresse er ikke alltid like lett, i alle fall ikke når det gjelder kabelforhandlere | iStock.com

I et navngitt gjestepost på Ars Technica forteller en Comcast-kunde om sin kamp for å få Comcast til å rette opp faktureringsadressen. Høres enkelt ut, ikke sant? Ikke så mye.

En mystisk Florida-adresse dukket opp på kundens online konto. To separate Comcast-representanter sa til ham at adressen ikke var viktig informasjon - før han fant ut at det var e-postadressen til de som tidligere eide hans nye hjem. Med andre ord, det var oppført som faktureringsadressen hans.

Det tok fem separate telefonsamtaler til Comcast, og til slutt et personlig besøk på et Comcast-kontor, for å få en Comcast-ansatt til å fikse de to adresselinjene. I mellomtiden ble Comcast-representantene villedet ham om kabel- og internett-kampanjer, og til slutt fikk ham til å kansellere TV-abonnementet sitt. Til syvende og sist er det et valg mange misfornøyde kunder tar.

Nikelle Murphy bidro også til denne artikkelen.

Mer fra Money & Career Cheat Sheet:
  • Hvorfor ingen liker Comcast, men alle har det
  • 15 enkle måter å spare mer penger i 2017
  • De 10 feilene som holder deg fra dine første 1 million dollar