Kjære store kabelselskaper, dette er grunnen til at alle hater deg

Det er ingen hemmelige kabelselskaper som er noen av de mest hatede selskapene i Amerika. Undersøkelser har bevist det år etter år. Men vi trenger ikke offisielle studier for å fortelle oss at alle elsker å avsky kabelen.

TV er dyrt, internett er viktig, og knapt noen er fornøyd med tjenesten deres. I tillegg mister kabelselskaper kunder, ettersom folk velger strømmetjenester fremfor TV-leverandører. Når vi vet hvorfor det er, er det klart at disse leverandørene har gravd sine egne graver.



Dette er grunnen til at alle hater kabelselskaper. Vi kunne lett laget en mer uttømmende liste, men av hensyn til ditt blodtrykk og generelle fornuft, kuttet vi det.



1. De belønner ikke lojalitet

Ikke forvent at prisene dine vil gå ned. | iStock.com/oneinchpunch

Egentlig straffer de lojale kunder. Belønningen din for å være kunde i et år eller mer? En økning i pris. Det kan betraktes som en lojalitetstjenestetaktikk - på motsatt dag. Bare nye kunder får de nedsatte annonserte prisene du ser blinkende i popup-vinduer.

Spenning råder når Time Warner Cable (nå Spectrum) tilbyr en pakkeavtale på $ 29.99, så hvorfor betaler du $ 118 for den samme avtalen? Les lite skrift, så vil du innse at denne lavere prisen bare er for nye kunder. Og at 29,99 dollar bare gjelder TV-tjenesten. Det det betydde å si var at det var $ 29,99 for hver tjeneste, noe som gjør TV-, internett- og telefontjeneste minst 89,97 dollar - men det er fremdeles billigere enn det du betaler.



Neste: Hvilken kundeservice?

2. Dårlig kundeservice

Dårlig kundeservice er vanvittig. | iStock.com/Tomwang112



Igjen var det sannsynligvis ikke nødvendig med en undersøkelse for å bekrefte det vi allerede vet. Kundeservice er avskyelig i hele kabel-internett-sektoren. Gratulerer til de som er uheldige nok til å ha Comcast som deres TV- og internettleverandør. Det har vært en gjentakende vinner av Worst Company i Amerika, beryktet for marerittlig behandling av kunder og skrekkhistorier som ville få selv djevelen til å krype av fortvilelse. Uærlige salgsrepresentanter, motbydelig avbestillingsgebyr og vanlige tekniske serviceteknikere har alle bidratt til dårlige rangeringer og utluftingsøkter online av sinte kunder.

Neste: Skyggefulle prisoppganger

hvorfor svart panter er viktig

3. Rutinemessige prisstigninger

Så du bare på kabelregningen din? | Warner Bros.

Langsiktige TV-abonnenter er altfor kjent med uventede og plutselige prisstigninger. Når DirecTV tilbyr en TV-pakke på $ 50 til kundene, lyver den ikke. Den prøver imidlertid å skjule i liten skrift denne prisen gjelder bare i et år, og da vil prisen skyrocket til kursen $ 90 per måned for den samme tjenesten.

De mest solgte representantene vil male en nydelig scene om lave, lave priser, men unnlater å nevne den sanne prisen etter at tilgjengelige kampanjer utløper. Deretter viser regningen plutselig en ny siktelse, og du blir tvunget til å ringe selskapet med dampskyting fra ørene.

Neste: Inkonsekvente kanaloppsett

4. De mest populære kanalene er oppført i høyere pakker

Populære kanaler er strategisk plassert i høyere planer. | VHS Relics via YouTube

Smarte kabelselskaper har tvunget til salg ved å tilby de mest populære kanalene bare i billigere pakker. Det som er verre er at kanaloppsettene varierer fra leverandør til leverandør. Mens du kan få populære familiekanaler, for eksempel MTV og tegneserienettverk, i DirecTVs laveste Select-pakke, lister Spectrum bare de samme kanalene i sin høyeste gullpakke. Dette betyr at mange familier vil trenge å bruke mer penger for å få de forespurte kanalene, avhengig av tilgjengelig leverandør.

Neste: Når vi tar loven, vinner alle.

5. De er ikke fremmed for søksmål

TV-leverandører er ikke fremmed for søksmål. | Joe Raedle / Getty Images

De fleste dager slipper kabelselskaper med å gjennomføre skyggefulle forretningsavtaler. Andre ganger blir de smurt med søksmål som straff for sine onde veier. Spektrum ble nylig saksøkt for å gi internetthastigheter omtrent 80% saktere enn annonsert. Søksmålet tar sikte på å få tilbakebetalt kunder som betalte for 300 megabit per sekund, men bare fikk 85 megabit per sekund. Comcast ble også rammet av beskyldninger om urettmessige fakturakostnader til kundene og ble tvunget til å betale en bot på 2,3 millioner dollar etter en føderal etterforskning.

Neste: Når trusler ikke fungerer

6. Du kan få bedre tilbud hvis du truer med å kansellere

Det er frustrerende å true med å kansellere tjenesten din for en bedre pris. | iStock.com

Kabelskjæring, eller fjernelsen av TV-tjenesten helt, er et fenomen som feier nasjonen. Faktisk har 25% av amerikanerne skilt bånd med TV-beistene etter år med varig frustrerende kundeservice. Og selv om noen kanskje synes at disse menneskene er gale, er andre misunnelige på deres evne til å spare $ 125 per måned ved å avgi kabel.

Du vil tro at en så rask nedgang i tjenesten ville gi bedre pakkeløsninger, men det virker som den eneste måten for kunder å få billigere priser eller ekstra kanaler er ved å true med å avbryte tjenesten. Vil halvannen time jobbe med hard forhandling, eller sløser du bare søndag morgen med å miste en kamp? Uansett, sørg for at du snakker med oppbevaringsavdelingen hvis du prøver å forhandle, de har den reelle kraften til å gi deg en lavere pris.

Neste: Få alternativer for tilpasning

7. Du kan ikke kjøpe kanaler a la carte

Hvorfor kan vi ikke bygge våre egne kanalpakker? | Duck Dynasty A&E

Ville det ikke være bra hvis du kunne 'bygge din egen' kanalpakke som du kan en burrito eller pizza? En fersk undersøkelse av TiVo's Digitalsmiths fant at kunder ville være villige til å betale over $ 1,50 per kanal for à la carte-tilgang til visse kanaler, som ESPN, PBS og A&E. Streaming og individuelle nettabonnementstjenester har åpnet døren for disse alternativene, men store navnebedrifter har ennå ikke utnyttet dette markedet. Inntil da vil selskaper fortsette å se hatpost fra misfornøyde lånetakere som bare ser på seks kanaler, men betaler for 89.

Neste: Bunt, bunt, bunt!

8. Kjøp en pakke, eller la deg slå med høyere priser

Høyere individuelle priser fraråder mindre abonnement. | George Marks / Retrofile / Getty Images

Den gjennomsnittlige kostnaden for kabel-tv-tjenester er litt over $ 110, ifølge Leichtman Research Group. Dette er interessant, med tanke på at prisene som er annonsert til forbrukerne er mye lavere. De fleste kabelselskap incentiverer større abonnement ved å tilby pakkeløsninger når du kombinerer alle tre tjenestene. Hvis du bare vil ha grunnleggende Comcast TV, eller en annen individuell tjeneste, vil basisprisen være $ 29,95 for TV, $ 39,99 for internett og $ 29,99 for tale før andre ekstra gebyrer. Pakkeprisen er imidlertid mye rimeligere til en pris av $ 89.99 per måned.

Neste: Mangel på tjenesteleverandører i ditt område

9. Monopol forbyr din mulighet til å velge mellom tjenester

Monopol gjør det vanskelig å velge din foretrukne tjeneste. | Andrew Burton / Getty Images

Det kanskje mest frustrerende med kabelselskaper er din manglende evne til å velge blant tjenester i ditt område. Noen deler av landet har å gjøre med faktiske monopol, eller i nærheten av monopol, fra tilbydere som tilbyr den eneste tilgjengelige tjenesten. Landlige områder har færre valg enn byområder. Dette betyr at selv om alle selskaper har negative stigmas knyttet til seg, kan du ikke velge mellom det minste av to ondskap. Dette betyr også at du blir slave for utpekte priser, uansett hvor høye de blir.

Teresa Giudice Net Worth 2017

Neste: Dobbelt serviceavgift er normen.

10. En serviceavgift, pluss utstyr

Det koster ekstra kostnader for det fancy kabelutstyret. | Amazon

Noen selskaper krever månedlig leasingavgift for utstyret deres. DVR-er, modemer og kabelbokser legges raskt opp. Men i tillegg til å betale for tjenesten, må du betale ekstra for at disse boksene faktisk skal motta tjenesten på hver TV. Jo flere rom du har, jo høyere klatrer regningen.

Og overraskelse, overraskelse, noen ganger blir de ført bort i faktureringsavdelingen. I følge en amerikansk senatsrapport overbelaste Time Warner Cable kunder over hele landet anslagsvis 639 948 dollar mellom januar og april 2016 og ble anslått å overbelaste kundene 1,9 millioner dollar gjennom hele året.

Neste: Falske annonserte hastigheter på internett

11. Internetthastigheter er ikke i nærheten av annonserte beløp

Du får sannsynligvis ikke annonsert den maksimale internetthastigheten. | Adam Berry / Getty Images

Gjør en internetthastighetstest, så finner du ut at du ikke mottar det du betaler for. Kabelselskaper kan slippe unna med å tilby lavere internetthastigheter enn opprinnelig lovet bare ved å inkludere to stikkord i planen: 'opp til.'

Som demonstrert i denne Reddit-tråden, føler kunder seg ofte svindlet av tilbydere som lovet 150 megabit per sekund, men faktisk bare mottar 50 megabit per sekund når de testes. Ingenting utløser ditt indre raseri-monster raskere enn å vente på at en film skal bufres på en server som hevdet at den tåler stor strømming og muligheten til flere enheter. Teknikere kan skylde på feil utstyr eller brukerfeil, men i virkeligheten er det lite som kan gjøres for å endre hastigheter på internett inn i hjemmet ditt.

Neste: Du er bundet av kontrakter.

12. Kontrakter låser deg inne i en definert periode

Avtaleavtaler gjør det umulig å handle for en bedre avtale. | iStock.com/wikoski

Noen av oss ser bare på TV på bestemte tider av året, for eksempel når fotball er tilbake i sesongen eller Hallmark Channel kjører sin '25 Days of Christmas' filmmaraton. Ville det ikke være fint hvis vi bare kunne kjøpe service for de tilfellene? Dessverre har kabelselskaper gjort det vanskelig for kundene å komme og gå som de vil. For eksempel har både Verizon Fios og DirecTV toårige avtaler alle nye kunder må bukke under for med mindre du vil gaffle deg over tidlige termineringsgebyrer hvis du skulle få et hjerteforandring.

Neste: Luske skjulte avgifter gir sinne.

13. Skjulte avgifter er overalt

Det er vanvittig å lese de skjulte avgiftene i regningen din. | iStock.com/CreativaImages

Amerikanere hater å føle seg dypt. Så når kabelselskaper sniker avgifter i den månedlige regningen, er det bundet til å sende deg fra skinnene. Tilbyderne er beryktet for å takle tilleggsavgift for leie av modemer, samt installasjonsgebyr. Ikke bli overrasket over at installasjonsavgiftene er forskjellige fra aktiveringsavgiftene. Aktivering og installering er to separate tjenester fra selskapets synspunkt.

På et tidspunkt tilbød DirecTV en liten rabatt for kunder som gikk papirløse og meldte seg inn i automatiske betalinger. Men hvis du valgte papirfakturering, belastet det deg en ekstra avgift, ettersom den annonserte prisen antok at kundene alltid ville registrere seg for automatisk betaling.

Neste: Vi hater å bli solgt via telefon.

14. Utroverdige salgsrepresentanter

Skyggefulle salgsrepresentanter strekker sannheten. | iStock.com/opolja

Noen kabelsalgsrepresentanter er mer lyssky enn andre. De hoper seg på aktuelle kampanjer og unnlater å nevne klistremerke-sjokket som venter på deg tre måneder på rad. Overholdelsesstandarder prøver å beskytte mot villedende kunder, men glatte operatører har funnet måter rundt bransjens lingo. De er fordeler med påstander som gjør at kunden kan utlede en ting, men de mener egentlig noe annet.

Kommisjonsbaserte representanter vil si hva de kan for å få deg til å dra i avtrekkeren, da de scorer kreditt for salget uavhengig av om du ringer inn senere for å avbestille. Noen ganger vil du snakke med en anerkjent arbeider, men kabelselskaper tjente ikke sine avskyelige stigmas på grunn av deres overflod av ærlige ansatte.

Neste: Serviceteknikere er frustrerende.

15. De krever husoppringning for å diagnostisere og oppdage problemer

Kabelselskaper har teknikere som gjør irriterende og utidig husoppfordring for reparasjoner. | iStock

Kundeservice via online chatterom er hyggelig, men ikke veldig effektiv når de fleste reparasjoner krever en tekniker å løse. Det går som regel slik: Du venter 30 minutter på vent på en tilgjengelig representant, bruker fem minutter på å videresende kontoinformasjon til nevnte representant, og bruker deretter ytterligere 20 minutter på å prøve å løse et problem som sannsynligvis vil ende med en hjemmeavtale med en tjeneste tekniker. Kabelselskaper belaster deg ofte fra $ 50 til $ 100 pluss kostbar tid for disse samtalene, uavhengig av om feilen er din feil.

Neste: Du betalte for feilutstyr.

fersken glykemisk indeks

16. Nytt utstyr er ikke garantert

Noen leverandører gir nye kunder gammelt utstyr. | iStock.com

Du skulle tro at forking av flere hundre dollar hver måned for kabeltjeneste ville garantere nytt utstyr. Dessverre er det ikke tilfelle. De fleste tilbydere gir nye kunder gamle eller renoverte modemer og esker. Deretter, når du ringer om et utstyrsbrudd, er deres første forsvarslinje skylden på det gamle utstyret de ga deg. Er vi virkelig skylden for å klage på å ha mottatt støvete mottakere og bulket kabelbokser?

Følg Lauren på Twitter@la_hamer.