Walmart og 14 andre butikker Everybody Loves to Hate

Amerikanere elsker Trader Joe's og Amazon. De oppnådde begge toppkarakterene i den amerikanske kundetilfredshetsindeksens 2016-undersøkelse. Men respondentene var skuffet over mange store kjeder, som de vurderte basert på faktorer, inkludert renslighet, utsjekkingshastighet, valg av varer og kundeservice. Shoppere var spesielt lite fornøyde med opplevelsen sin på etter 15 mest hatede butikker i Amerika i 2016.

15. Ann Taylor

En urban Ann Taylor butikkfront Andrew Burton / Getty Images



Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 78/100

Det kundene hater mest: Vanskelig å returnere nettkjøp

Ann Taylor og andre butikker eid av Ascena Retail Group (inkludert Maurices, Justice, Lane Bryant og Dress Barn) scoret 78 av 100, to poeng under gjennomsnittlig poengsum i kategorien spesialforretning. Som mange kjøpesentre kjemper selskapets butikker. Salget falt med 9% i Ann Taylor butikker i andre finanskvartal 2017, og de falt 8% på Maurices. Totalt sett tapte Ascena 35 millioner dollar i kvartalet.

neste: Alle elsker kjæledyrene sine, men de elsker ikke alltid å handle dem.



14. Petco

En Petco-butikk | Petco

hvor høy er dronningen

Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 78/100



Det kundene hater mest: Avbrutt online bestillinger, rapporterte problemer med stell i butikken

San Diego-baserte Petco, den nest største dyrebutikkjeden i landet, hadde en kundetilfredshet på 78, lavere enn gjennomsnittlig rating i kategorien spesialforretninger. Petco har mer enn 1500 butikker i USA og Mexico. Dyrebutikkindustrien vokser, men kjeden kan være utsatt for press fra nyere forhandlere, for eksempel Chewy.com, som muskler inn på salg av kjæledyrforsyninger på nettet, der Petco ikke har mye tilstedeværelse.

neste: Vi ser en klar trend med kjedebutikkjeder.

13. Petsmart

En kunde og hunden hans i en Petsmart-butikk | Tim Boyle / Getty Images

Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 78/100

Det kundene hater mest: Dårlig kundeservice

Petcos største rival, Petsmart, er den største kjedebutikkjeden i USA, og den matchet konkurrenten i resultatene for kundetilfredshet. Selskapet åpner nye butikker for å dekke kjæledyrforeldres etterspørsel etter godbiter og leker; legge til fasiliteter som kjæledyr spa i butikkene; og forbedre sin tilnærming til e-handel, ifølge Pet Business. Denne innsatsen kan lønne seg i form av høyere score for kundetilfredshet i fremtiden.

neste: Å ha 'best' i denne butikkens navn betyr ikke at det er det beste.

12. Beste kjøp

En Best Buy-butikk | Justin Sullivan / Getty Images

Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 77/100

Det kundene hater mest: Dårlig kundeservice

Best Buy, den største elektronikkforhandleren i USA, scoret 77 av 100 i kundetilfredshet, en økning på 4% fra 2016. Folk kjøper færre dingser i butikken enn tidligere, med salget nede i julehandelssesongen 2016, Bloomberg rapportert. Vi vet alle hva som til slutt skjedde med Circuit City, ikke sant?

neste: Store mengder betyr ikke alltid store tilfredshetspoeng.

11. Store mengder

The Big Lots 'logo vises i en av butikkens handlekurver. | Tim Boyle / Getty Images

Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 77/100

Det kundene hater mest: Dårlig produktkvalitet

Big Lots, et varehus som fokuserer på å selge overstock eller avviklet vare, tjente en mindre enn imponerende poengsum fra kunder, med 77 av 100 poeng i kategorien spesialforretninger. Likevel var det en forbedring på 4% fra 2016, da den scoret 74 poeng. Mange kjøpere liker “skattejakt” -aspektet i butikker som Big Lots, men lignende rabattkjeder, som TJ Maxx, gjorde det bedre på undersøkelsen.

neste: Lekeshopping skal alltid være morsomt, ikke sant?

10. Leker R Us

En shopper hos en Toys R Us | Paul J. Richards / AFP / Getty Images

Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 77/100

Det kundene hater mest: Problemer med online shoppingopplevelse

Toys R Us er kanskje den største leketøysbutikkjeden i USA, men kundene blir ikke nødvendigvis slått av tjenesten de mottar. Butikken scoret 77 av 100 poeng i kategorien spesialitet. Shoppere har god grunn til å være misfornøyde. Kunder har rapportert om hyller tomme for populære leker, og butikken har også slitt med å fylle bestillinger på nettet i det siste. Selskapet permitterte nylig 15% av selskapets ansatte i et forsøk på å få ting tilbake på sporet.

neste: Denne butikken pleide å være den kule gutten i detaljhandelen.

9. Abercrombie & Fitch

En Abercrombie & Fitch-butikk | Justin Sullivan / Getty Images

Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 76/100

Det kundene hater mest: Dårlig kundeservice

Teen-vennlige kjøpesenterkjeden Abercrombie & Fitch oppnådde den laveste poengsummen for kundetilfredshet i kategorien spesialforretning, med 76 av 100 poeng. Kjeden har kjempet i flere år, da yngre kjøpere henvender seg til hippige moteforhandlere, som H&M og Forever 21. Salget er nede, og selskapet kunngjorde nylig planer om å legge ned 60 butikker. Sølvforet er at butikkens tilfredshetsvurderinger forbedres. Etter å ha scoret en dystre 65 av 100 i 2016 (den laveste poengsummen for en hvilken som helst forhandler i noen kategori), klarte det å øke rangeringen med 17% i 2017.

neste: Er det virkelig verdt det å “kle seg for mindre”?

8. Ross

Utsiden av en Ross-butikk | David McNew / Getty Images

Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 76/100

Det kundene hater mest: Negative opplevelser i butikken

Rabattkjeden Ross hadde en kundetilfredshetsscore på 76, den nest laveste poengsummen i kategorien varehus. Mens kjøpere ikke ga de høyeste karakterene, smidde kjeden fremdeles med utvidelsesplaner, med 90 butikker som skulle åpnes i 2017. Kostnadsbevisste kjøpere som lavprisbutikker, som de mener tilbyr en bedre verdi enn kjeder med full pris, selv om utvalget og kundeservicen ikke alltid er på nivå med tradisjonelle varehus.

neste: Du kjenner dem for deres lange kvitteringer.

7. CVS

En CVS-butikk | CVS

Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 76/100

Det kundene hater mest: Dårlig kundeservice

Apotekkjeden CVS scorer 76 av 100 for kundetilfredshet. Den bandt for sisteplass med Walgreens og Walmart i kategorien helse og personlig pleie. Gjennomsnittlig poengsum i denne kategorien var 78, men den øverste butikken, Kmart, tjente 84 poeng, delvis fordi den har “bare de mest lojale kundene igjen” som handler på apotekene sine. Fortsatt forbedret CVS sin score med 7% i løpet av 2016.

Neste: Denne butikken hevder at du kan finne den 'på hjørnet av glad og sunn.'

6. Walgreens

En Walgreens butikk | Justin Sullivan / Getty Images

Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 76/100

Det kundene hater mest: Dårlig kundeservice

Illinois-baserte Walgreens bundet med CVS for en poengsum på 76 i helse- og personlig pleie-kategorien. Kjeden er i ferd med å prøve å fusjonere med Rite-Aid, som tjente litt høyere karakterer for kundetilfredshet enn Walgreens. Hvis fusjonen går gjennom, ville selskapet være den største apotekskjeden i USA.

neste: Folk stopper ikke og handler på denne dagligvarebutikken lenger.

5. Stop & Shop

Hovedkvarteret til Ahold Delhaize, som eier Stop & Shop og andre amerikanske dagligvarekjeder. | Koen Van Weel / AFP / Getty Images

Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 76/100

Det kundene hater mest: Dårlig kundeservice

Nederland-baserte Ahold Delhaize eier dagligvarekjeder Stop & Shop, Food Lion og Hannaford. Til sammen scoret de 76 av 100 i kundetilfredshet, godt under bransjelederne Trader Joe's, Publix, Aldi og Wegman's, som alle scoret 83 eller høyere. I en egen undersøkelse fra 2016 av Marketforce fikk Stop & Shop dårlige karakterer for renhet i butikken, kasseapport og tilgjengelighet av varer.

neste: Har du hørt om denne urolige matbutikken?

4. Cub Foods

En Cub Foods-butikk | Tim Boyle / Newsmakers

Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 76/100

Det kundene hater mest: Negative opplevelser i butikken

Minnesota-baserte Supervalu, som eier Cub Foods, Shop ‘N Save, Hornbacher’s og andre dagligvarebutikker, scoret 76 av 100 i kundetilfredshet. Supervalu-eide kjeder Cub og Shoppers rangerte også i den nedre halvdelen av amerikanske dagligvarebutikker av Consumer Reports i 2015. Presset fra andre dagligvarekjeder skader Supervalus fortjeneste, rapporterte Minneapolis Star-Tribune.

neste: Flere dagligvarer, flere problemer

3. Albertsons

Safeway-butikker eies av Albertsons. | Justin Sullivan / Getty Images

Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 76/100

Det kundene hater mest: Dårlig kundeservice i butikken

Albertsons Companies driver mange amerikanske dagligvarebutikker, inkludert Albertsons, Safeway, Vons, Jewel-Osco og Shaw's. Til sammen scoret disse butikkene 76 av 100 i kundetilfredshet. Finicky-kunder har nå flere alternativer i et overfylt dagligvaremarked, noe som forklarer deres lave rangering. I dag er det mer sannsynlig at en kunde som har kjøpt varer fra et supermarked som Albertsons, besøker flere butikker, ifølge Food Marketing Institute.

neste: Mer som et gigantisk rot

2. Giant Eagle

Giant Eagle | Giant Eagle via Facebook

Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 74/100

ivanka trumf venner

Det kundene hater mest: Dårlig kundeservice, negative interaksjoner med ansatte

Pittsburgh-baserte Giant Eagle tjente 74 av 100 poeng i supermarkeder-kategorien, for et siste bånd med Walmart. Fortsatt forbedret poengsummen 10% i forhold til 2016. Fallende matpriser og økt konkurranse har utløst permitteringer ved selskapets hovedkvarter de siste månedene. Giant Eagle var i bunnen 15 av dagligvarebutikker over hele landet, ifølge Consumer Reports-rangeringen.

neste: Denne butikken trenger å leve opp til sitt motto, 'Spar penger, lev bedre.'

1. Walmart

En Walmart-butikk | Joe Raedle / Getty Images

Amerikansk poengsum for kundetilfredshet: 72/100

Det kundene hater mest: Negative shoppingopplevelser på nettet, dårlig kundeservice

Walmart kom inn død sist i kategorien avdeling og lavprisbutikk, med 72 av 100 poeng, den laveste poengsummen i noen butikk i år. Det fant også sist plass i kategorien apotek og supermarkeder, selv om poengsummen var litt høyere i disse områdene. Hvorfor liker ikke folk som Walmart? Dårlig kundeservice, uorganiserte og dårlig lagerførte butikker og lavere kvalitet kan være skylden, spekulerte Marketwatch.

Mer fra Money & Career Cheat Sheet:
  • Hvis Donald Trump gir Dodd-Frank, vil amerikanerne miste disse 10 beskyttelsene
  • 4 ting du aldri burde kjøpe på Ikea
  • Dette er nummer én måte amerikanere kaster bort pengene sine på