Verste kundeservice: 5 selskaper mennesker hater å ringe

Forbereder du deg på å ringe kundeservice? Hjul deg selv hvis du er kunde hos et av disse fem selskapene Kilde: Thinkstock

Ingenting er verre enn at noe går galt og innser at du må ringe et selskap som du absolutt hater å snakke med. Disse selskapene har ingen anelse om hvordan de skal behandle kunder, tenker du selv. Hater disse menneskene jobbene sine? Hvorfor er det min skyld? Hvor pokker er de i virksomhet!



Gang på gang ser det ut til at de samme selskapene vises på gjennomgangsnettsteder for deres lune kundeservice. Hvordan de slipper unna med det, vet vi ikke. Men her er fem selskaper kjent for fryktelige kundesenter for kundesenter. Våre sympati hvis du er kunde.

1. Comcast

Comcast har et rykte for virkelig forferdelig kundeservice | Joe Raedle / Getty Images

vilje på kriminelle sinn

Ingen skrekkhistorier fra callcenter er hyppigere enn de som involverer Comcast. Kabelleverandøren har allerede vunnet tittelen som et av de mest hatede selskapene i Amerika, og mye av det har å gjøre med hvordan den behandler kundene sine. Selskapet ble fanget med røde hender i 2014 med sin kraftige fastholdelsestaktikk da en telefonoperatør i hovedsak forhørte journalisten Ryan Block, som spilte inn samtalen. Det er angivelig også klart å få en tidligere kunde sparken, og til og med fortalte enken at hennes døde ektemann måtte avbryte tjenesten. Egentlig.

roloff gårder gresskarlapp

Comcast hevder at det jobber med å forbedre kundeservicen og forteller New York Post at de mener at nylige investeringer i å forbedre call center-opplevelsen er med på å demme tapet av abonnenter på strømmetjenester på nettet. Vi får se: En tråd på Reddit for lune Comcast-opplevelser virker fremdeles altfor aktive.



2. Time Warner-kabel

Time Warner Cable er et annet selskap som behandler kundene sine dårlig Kilde: Thinkstock

Hvis du ikke har Comcast, har du sannsynligvis Time Warner (Spectrum). Tross alt er selskapet landets nest største kabelleverandør. Selv om Time Warner ikke ser ut til å være gjenstand for nøyaktig samme antall rapporter om vanvittig dårlige kundeopplevelser som Comcast, har den fått et rykte for å være villedende, skriver AlterNet. Det har blitt så ille at forbrukerne ringer inn med regelmessighet over mistenkelige anklager.



New Networks sendte inn en klage der de ba FCC om å undersøke hva det kalte et mønster av falske avgifter på forbrukerregningene. I et tilfelle avdekket av gruppen ble en kunde i New York City belastet mer enn det dobbelte av den annonserte prisen for Triple Play-tjenesten. Det bemerket også at kostnadene i det samme området hadde økt med 306% siden 1992. Heldigvis undersøker FCC noen av de feilaktige, stumme og urettferdige kostnadene som Time Warner krever fra kundene, så den urettferdige faktureringspraksisen kan (til slutt) kommer til en slutt.

3. AT&T

Hvis du håper på en god kundeserviceopplevelse, kan AT&T skuffe | Etienne Franchi / AFP / Getty Images

sunne snacks med frukt

Mens de fleste trådløse leverandører vises et sted på lister som rangerer selskapene med den dårligste kundeservicen, hadde AT&T den tvilsomme æren av å rangere nummer én blant alle selskapene i en undersøkelse der de spurte abonnentene om hvilke selskaper som har den dårligste kundeservicen i landet.

Selskapet har gjentatte ganger feilrepresentert vilkårene i sine 'ubegrensede data' -planer, og har bedt FCC om å bøte AT&T 100 millioner dollar for praksis 'som hemmet forbrukernes mulighet til å ta informerte valg om mobile bredbånddatatjenester.' Etter min egen erfaring med AT&T, jeg kan si at det alltid har blitt rammet eller savnet om jeg får god kundeservice, eller føler meg som en plage for representanten. Jeg har siden gått videre og er glad jeg gjorde det.

4. Wells Fargo

Blant bankene er Wells Fargo en av de verste for kundeservice | Kilde: iStock

Hvis du vil ha en øvelse i bankløshet, kan du ringe Wells Fargo. Mens selskapet sier at det er stolt av kundeservice, ber Money Crashers David Bakke om å være forskjellig. Bakke var kunde hos Wachovia - banken Wells Fargo fusjonerte med for flere år siden for å opprette en av landets største banker - og rapporterer at overgangen var et mareritt for forbrukerne. Enda verre? Etter fusjonen har den forferdelige kundeservicen fortsatt. Be om noen lempelser i bankpolicyene, så kommer du ingen steder. Mange andre banker vil frafalle anklager for deg i tilfelle en feil skulle skje, men Wells Fargo er beryktet for å nekte.

5. Oppvasknettverk

Dish Network har mange misfornøyde kunder - og ansatte | Kilde: iStock

sov landon med thomas

Tror ikke at kabelselskaper har monopol på dårlig kundeservice. Dish Network rangerer også høyt på misnøyeundersøkelser, sier 24/7 Wall Street. Det som er interessant her er at den dårlige opplevelsen du har på telefonen, kan være et direkte resultat av hvordan Dish selv behandler sine ansatte. I ansattes rangeringer på Glassdoor scorer Dish bare 2,6 av 5. Ifølge 24/7 Wall Street er dette en av de dårligste rangeringene blant et børsnotert selskap. Au.

Men vi har også hørt om villedende fremgangsmåter rundt selskapets kampanjepriser. Som satellittkund kan jeg selv fortelle deg at det er vanskelig å forutsi hvor mye priser som hopper etter den kampanjeperioden. Så kanskje, bare kanskje, får Dish og andre det på seg selv.